Retours-expeditions
Retours & expéditions – Kocoon Light
Dernière mise à jour : 1 octobre 2025
1) Délais de fabrication
Chaque veilleuse Kocoon Light est personnalisée à la commande, de manière artisanale. Les délais moyens de fabrication sont indiqués sur chaque fiche produit (généralement entre 3 à 5 jours ouvrés).
2) Modes et frais de livraison
- Les frais de livraison sont précisés lors de la commande, avant validation.
- Les envois sont réalisés via [transporteur choisi : La Poste, Mondial Relay, Colissimo, etc.].
- Le Client reçoit un e-mail avec numéro de suivi dès l’expédition.
- Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et le transporteur (généralement 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine après personnalisation).
3) Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine.
4) Retours & droit de rétractation
Produits personnalisés : Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Ainsi, toute commande personnalisée est ferme et définitive, hors défaut ou non-conformité imputable à Kocoon Light.
5) Produits défectueux ou non conformes
Si un produit est livré endommagé ou non conforme à la commande, merci de nous contacter sous 7 jours ouvrés à l’adresse : contact@kocoonparis.com en joignant des photos. Après vérification, un remplacement ou remboursement sera proposé, conformément aux garanties légales.
6) Adresse de retour
L'adresse à laquelle renvoyer vos colis vous sera communiquée par mail, via le service client.
7) Contact
Pour toute question concernant une livraison ou un retour, vous pouvez nous écrire à : contact@kocoonparis.com
